Massive Abrechnungsprobleme bei o2

grisu59964

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1

Dienstag, 22. Juli 2008, 13:08

Hi zusammen!

Letzten Monat habe ich eine Rechnung von über 200 Euro von o2 bekommen. Interessanterweise war der größte Teil für SMS ins o2 Netz - obwohl ich das SMS-Pack S habe, also eine SMS-Flatrate zu o2.
Bei der Kundenbetreuung angerufen und gehofft, dass das ein einmaliges Versehen war, das im Zusammenhang mit einer Umstellung meines Vertrags passiert ist. Kurzer (kostenpflichtiger) Anruf beim Kundenservice und zumindest die Frei-SMS wurden mir gutgeschrieben.
Übrigens wurden mit Telefongespräche aus dem ganzen letzten Jahr berechnet und darüber hinaus noch über 400 SMS in andere Netze. Wann ich die verschickt haben soll, keine Ahnung. Beschwerdebrief mit Aufklärungsaufforderung wartet noch auf Antwort.

Eben habe ich eine SMS von meiner Freundin bekommen, die ebenfalls eine o2-SMS-Flatrate besitzt und ihr Handy weitestgehend für netzinterne SMS nutzt - o2 habe ihr 150 Euro abgebucht.

Prima! Überprüft mal eure Rechnungen, ob ihr auch für Inklusiv-Leistungen löhnen dürft.

In letzter Zeit kann o2 meiner Meinung nach nicht mehr überzeugen. Durch den Netzausbau habe ich die meiste Zeit zuhause keinen Empfang mehr und überdimensionale Rechnungen machen die Laune auch nicht besser. Schade.

Gruß
grisu59964

borl

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2

Dienstag, 22. Juli 2008, 19:31

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Danke für den Hinweis, das werde ich mal im Auge behalten.
bis jetzt hatte ich noch keine überhöhte Rechnung.

Von den Empfangsproblemen, in Bezug auf den Netzausbau habe ich schon viel gelesen, jedoch hatte ich auch hier bis jetzt keine Probleme. Naja ist evtl. nur eine Frage der Zeit.

gruß borl
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Für schlechte Auskünfte, hier der Link zum O2 Chat.
http://ffm2.o2online.de/o2/CustomerLiveChat/startChat.jsp

grisu59964

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3

Dienstag, 22. Juli 2008, 21:11

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Wie sich herausgestellt hat, wurde das SMS-Pack S beim Vertrag meiner Freundin gar nicht erst gebucht. Ich bin mir zwar hundertprozentig sicher, dass ich das Pack bei Vertragsabschluss für sie gebucht habe (darum ging es schließlich zentral), aber wenn die fest der Überzeugung sind, dass das ja nicht im System ist und dass das deshalb unmöglich bei Vertragsabschluss mit angegeben wurde, ...!
Nur seltsam, dass es angeblich keine Probleme mit dem System gibt und ich selbst trotzdem ungerechtfertigt zur Kasse gebeten wurde...

borl

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4

Dienstag, 22. Juli 2008, 21:31

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Hast du dir den Vertrag den du abgeschlossen hast nochmal durchgelesen?
Normalerweise müssten die Einzelheiten dort ja aufgeführt sein.

gruß borl
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Etrius

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5

Dienstag, 22. Juli 2008, 21:32

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Sind die SMSen von o2 zu o2 nicht grundsätzlich kostenlos ?!?

Lag es wirklich an den SMS oder am eventuellen WAP Traffic ?!

Ich würd mich ja mit der Rechnung an den Verbraucherschutz wenden. Kann ja nicht sein das sie Dir/Euch das Geld aus der Tasche ziehen obwohl Du/Ihr die (kostenpflichtigen) Packs gebucht habt.

Bei mir gab es bislanf keinerlei Probleme mit falsch abgerechneten SMS.
Bekomme ja alles online zugeschickt und da stimmte in über vier Jahren bislang alles.

borl

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6

Dienstag, 22. Juli 2008, 21:35

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Nein die Textnachrichten von 02 zu 02 sind nicht grundsätzlich kostenlos!

gruß borl
---
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mCpAiN

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7

Mittwoch, 23. Juli 2008, 10:23

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Also ich habe das SMS Pack M (da meine Freundin T-Mobile hat) und hatte bisher auch keine Probleme mit der Abrechnung. Werde aber auf der nächsten Rechnung auch mal drauf achten. Dem Tipp mit dem Verbraucherschutz solltest du auf jeden Fall mal nachgehen falls du von o2 eine negative Antwort auf deinen Beschwerdebrief erhälst...

[SIZE=2]greetz, Matthias[/SIZE]

Der Vorteil der Klugheit besteht darin, dass man sich dumm stellen kann. Das Gegenteil ist schon schwieriger

grisu59964

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8

Mittwoch, 23. Juli 2008, 10:31

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

WAP-Traffic waren 40 ct

Aber danke für den Tipp mit dem Verbraucherschutz. Mal noch warte ich ja auf eine Antwort. Und mal sehen, wie hoch die nächste Rechnung wird. Wenn ich dann wieder für 600 SMS zu o2 zahlen soll...
Eigentlich schon frustrierend, dass man als Kunde nicht einfach drauf vertrauen kann, dass die Rechnungen korrekt sind.

Aerius

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9

Mittwoch, 23. Juli 2008, 10:43

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Hatte es schon gehabt das mir beim Internet Pack M mitten drin auf einmal Volumen berechnet wurde, allerdings hatte sich o2 da kulant und hats erstattet.
Oder Spiele wurden doppelt gebucht obwohl ich nur eines über das Bonusprogramm gekauft habe.

Hatte bisher schon 4 o. 5 mal ne fehlerhafte Rechnung. Allerdings waren das meist nicht mehr als 20€.

grisu59964

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10

Mittwoch, 23. Juli 2008, 11:54

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Ist für mich die Frage, was das mit Kulanz zu tun hat, wenn sie Fehler beheben, die sie selbst verursacht haben

tus_kak

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11

Mittwoch, 23. Juli 2008, 11:59

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

fehler in rechnungen kommen bei o2 recht haeufig vor, leider...

habe auch schon etliche entdeckt, natuerlich werden die fehler auf anfrage (!) behoben, allerdings frage ich mich langsam beim lesen dieses threads, ob fehler in den rechnungen zur geschaeftsmethode von o2 gehoeren, oder wirklich "nur" "harmlose" systemfehler sind....

Jeder Mensch macht Fehler. Das Kunststück liegt darin, sie dann zu machen, wenn keiner zuschaut!

Peter Ustinov

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Aerius

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12

Mittwoch, 23. Juli 2008, 12:21

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Naja damit meine ich, ohne groß zu zögern. ;-)

Aber versuch mal den kostenlosen Chat, darüber klappt das eigentlich immer ganz prima.
Ansonsten kannst du bei der Hotline auch sagen das sie dir die Gebühren für das Gespräch erstatten sollen, war ja nicht dein Fehler. Funktioniert auch, man muss es nur sagen.

LG Aerius

grisu59964

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13

Mittwoch, 23. Juli 2008, 12:58

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Beim kostenlosen Chat kennen die mich glaub ich schon wirklich gut.

Zumindest erkenne ich schon die Namen der Kundenbetreuer wieder.
Bei irgendwelchen kritischen Sachen musste ich das dann aber doch immer telefonisch lösen.

Franca07

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14

Mittwoch, 23. Juli 2008, 18:52

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

…also ich hab seit etwa 4 Jahren O2 - und hatte noch nie ein mit einer Rechnung! *toitoitoi*

Wegen der kostenpflichtigen Kundenhotline: Man kann über das Kontaktformular um einen Rückruf bitten - mein gesamter Bekanntenkreis löst so Vertragsverlängerungen, - änderungen oder andere Probleme!
Die rufen wirklich innerhalb von 2-3 Tagen zurück - und sogar genau in dem Zeitraum, den man angegeben hat (bitte ab 10 - 11 Uhr - Anruf kam um 10:10!)

Da ich letzte Woche in längeres Gespräch mit O2 hatte (mit einer wirklich seeehr freundlichen Kundenbetreuerin - und das ist nicht sarkastisch gemeint) - hier noch eine kleine Zusatzinfo:
Die stellen momentan ihre Software um - auch Datenbanken auf der HP sind zur Zeit manchmal nicht erreichbar - und es scheint auch Probleme mit den Rechnungen geben - dies hat mir die Kundenbetreuerin "verraten".

…diese Nachricht wurde mit der Taschenlampe ins offene Ende des Glasfaserkabels gemorst!

Hudrator

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15

Samstag, 26. Juli 2008, 16:57

AW: Massive Abrechnungsprobleme bei o2

Kann das nur bestätigen. Homezonecheck und solche sachen sind davon in letzter Zeit ziemlich Arg betroffen. abeer mal die Frage eines unwissenden: Wo finde ich diesen ominösen chat???

MfG Chris