Lest euch das mal durch ich finde das einfach nur zum Todlachen, okay, ausser das ich immer ausm netz fliege aber immerhin 25e Kulanz

Kris Framke:
Hallo,
ich habe eine Frage, seit gestern trennt sich im 1-2 Std takt meine UMTS Verbindung (Via Surfstick) und es ist sehr nervig wenn man was runterlädt und dauernd die verbindung abbricht, die signalstärke liegt immer bei ca.95% woran kann das liegen? Weil es ist sehr störend und kann ja auch nicht sinn der sache sein, vorgestern saß ich 1 1/2 std ohne internet vorm pc obwohl ich das für die Arbeit brauchte
Hallo Kris Framke! Ihre Anfrage zum Thema Netztechnik (GSM/ GPRS/ UMTS/ HSDPA) wurde weitergeleitet. Unsere Kundenbetreuer werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Zurzeit befinden sich alle Kundenbetreuer in Gesprächen. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld, der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert.
Ihre Anfrage wurde von Kundenbetreuer Herr Hansen entgegengenommen. Im Raum befinden sich Herr Hansen, Kris Framke.
Kris Framke:
Guten Abend... wir hatten ja schonmal vor einigen Tage das Vergnügen
Herr Hansen:
Guten Abend. Das sollten wir mal überprüfen. Auf der einen Seite können Sie natürlich an die Internetverbindungen die Sie über einen Surf-Stick nutzen nicht dieselben Stabilitätsmaßstäbe wie bei einer DSL-Festnetzverbindung anlegen, auf der anderen Seite sind die von Ihnen beschriebenen Verbindungstrennungen in der Tat nicht normal. Teilen Sie mir bitte die Rufnummer und Ihre persönliche Kundenkennzahl mit und die PLZ, Straße und Hausnummer der Nutzungsadresse. Und nein, wir hatten noch nicht das Vergnügen da der Nickname Herr Hansen von meheren Mitarbeitern genutzt wird. Aber ich hoffe mal das es auch mit mir ein Vergnügen werden wird...*g*
Kris Framke:
Okay dann bitte einen Moment, da es nur eine Simkarte ist die nur für den Surfstick genutzt wird muss ich kurz die Nummer suchen, aber ist doch lustig das sogar die leute bei o2 etwas schizophren sind und nicht nur bei mir auf der Arbeit
Kris Framke:
Also fange ich mal an
Rufnummer: 0176/81XXXXXXX
Die Kundenkennzahl müsste XYXY sein
XXXXX Krefeld XXXXXrstr XY
Kris Framke:
Bei Ihrem Kollegen ging es darum, warum ich ab und zu vor einigen Wochen mal am selben standort wie jetzt HSDPA Empfangne hatte und jetzt nicht mehr, da sind wir dazu gekommen, das es ausgebaut wird, und ich recht nah an der Grenze dazu sitze, und vllt. mal auf das Dach des Hochhauses wo ich wohne klettern sollte, und wenn ich runterfalle ist das Krankenhaus ja direkt gegenüber (wo ich auch arbeite xD )
Herr Hansen:
Tja...ich habe da gute und weniger gute Nachrichten: 1. Die Ursache für das von Ihnen beschriebene Verhalten ist klar: Aktuell gibt es in der Umgebung Ihrer Adresse eine massive UMTS-Netzstörung, so massiv das ich mich ehrlich gesagt wundere das Sie überhaupt noch Verbindungen aufbauen können die länger als 5 Minuten Bestand haben..... 2. Das bedeutet das ich hier ein Störungsticket aufnehmen muss damit die Kollegen der Netztechnikt aktiv werden. Und jetzt die schlechte Nachricht: Die Kollegen sind momentan so ausgelastet das Sie von einer minimalen Bearbeitungzeit von 5-10 Tagen ausgehen müssen.....
Kris Framke:
Okay, und dann möchte ich seitens o2 ne entschädigung haben ...
Kris Framke:
weil ich habe das problem seit 2,3 tagen.... und ich konnte jetzt es endlich mal melden (vorher konnte ich nicht den O2 Chat nutzen, hotline funktioniert mit Active Data nicht, und als ich mit meinem Genion Vertragshandy die Hotline angerufen habe, konnten sie mir nicht helfen weil ich nicht mit der Betroffenen Nummer angerufen habe
Kris Framke:
und meine weitere frage ist, wenn bekannt ist das eine Störung des UMTS Masten oder was auch immer vorliegt, warum muss sich ein Kunde erst melden damit das bemerkt wird, in dem Zeitalter der Technik wird doch normal sowas automatisch verschickt
Kris Framke:
(und jetzt warten sie bitte nicht bis ich wieder ausm netz fliege)
Herr Hansen:
1. Über eine Entschädigung, aus reiner Kulanz versteht sich denn die AGBs Ihres Vertrages sind in Bezug auf temporäre Netzstörungen recht deutlich, können wir natürlich reden. Ich buche Ihnen gleich erstmal 25,00 EUR auf Ihrem Vertrag aus. Das ist dann die Grundgebühr für volle 4 Wochen und sollte mehr als ausreichen. 2. Wenn es so einfach wäre gäbe es keine Netzstörungen. Natürlich müssen sich die Kunden bei uns melden damit wir eine Netzstörung aufnehmen können und die Kollegen der Netztechnik aktiv werden können. Das ist aktuell so und wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Um ein Beispiel aus Ihrem Bereich zu nennen: Wenn sich jeder Patient selbst ins Krankenhaus einweisen könnte bräuchten wir auch keine Hausärzte mehr oder? *zwinker* .....
Kris Framke:
gutes argument aber dann würde ich morgen nicht um 6 uhr aufstehen müssen

Aber danke für die Kulanzleistung
Aber warum kann ich solche Fehler nur über den LiveChat melden und nicht über die o2 Hotline weil ich nicht mit der betroffenen NUmmer anrufe, obwohl es ein Genion Vertragshandy ist
Kris Framke:
eher nicht aufstehen das darf ich um halb 5, um 6 anfangne zu arbeiten
Herr Hansen:
Da kann ich meine Kollegen leider nicht in Schutz nehmen: Da ist Ihnen Unsinn erzählt worden. Sollten Sie nochmals solche Schwierigkeiten haben rufen Sie ruhig wieder an und lassen sich direkt, ohne den Sachverhalt zu erläutern, in die Abteilung: Datenservice verbinden. Das klappt dann auf jeden Fall.
Kris Framke:
ich wollte ja auch als die nette Dame mich etwas unfreundlich druaf hingewiesen hat, das ich nicht die richtige "Nummer" verwende womit ich anrufe, hat sie mir gesagt ich solle doch auflegen, ich wollte ja eig. direkt ohne den Sachverhalt zu schildern mit der Netztechnik die für UMTS zuständig ist verbunden werden, nur das wollte sie nicht
Herr Hansen:
In so einem Fall einfach nochmals probieren und wie gesagt in den Datenservice verbinden lassen. Sagen Sie einfach es geht um Ihren Surf-Stick. Und in Bezug auf die Mitarbeiterin: Auch wenn dieses Verhalten so nicht wirklich entschuldbar ist: Jeder Mensch hat mal einen schlechten Tag....*g*
Kris Framke:
Ja haben sie recht, nur wenn ich nen schlechten Tag habe, bekomm ich immer eins drüber, es heißt immer auf Station lächeln aber das tut ja nix zur sache

Also sollte ich dann mir am besten nächstes mal auch den Namen der Mitarbeitern merken/geben lassen damit ich mich ganz freundlich über sie beschweren darf?

Naja aber wenn ich das dann nochmal probiere lande ich sicher wieder beim selben Mitarbeiter, und wenn ich nach 21 uhr die Hotline anrufe, komme ich ja nicht mehr zum Datenservice oder?

Aber eine weitere Frage, ich habe jetzt vor kurzem von einem Mitarbeiter gelernt von Ihnen das die UMTS Station mehere nutzen, bin ich jetzt der erste der diesen Fehler gemeldet hat?
Herr Hansen:
Das kann ich so nicht sagen....da wir keine Übersicht der Fehlermeldungen für einen bestimmten Bereich haben es sei denn es würden sich mehrere Hundert Kunden melden....und dies scheint in Ihrem Gebiet (noch) nicht der Fall gewesen zu sein....
Kris Framke:
das wird auch denke ich mal nicht passieren
Lassen sie mich raten wenn das Problem behoben ist bekomme ich eine SMS, obwohl ich ja glaube ich nicht so wirklich sms empfangen kann auf der Nummer?
Herr Hansen:
Doch das geht, und ja für gewöhnlich schicken die Kollegen der Netztechnik eine SMS raus wenn der Fehler behoben ist.
Kris Framke:
hmm okay xD, reden wir eigentlich von 5-10 Werktagen oder von 5-10 ZeitTagen?
Herr Hansen:
Samstage zählen, Sonntage nicht.
Kris Framke:
hmm stimmt wäre ja zu teuer das zu bezahlen wäre ja 35% zuschlag
naja aber wie gesagt, wielange könnte ich denn die Hotline/Netztechnik über das Handy "nerven"?
Herr Hansen:
Das mit dem Nerven sollten sie jetzt etwas genauer erklären.
Kris Framke:
okay sagen wir so, das problem ist behoben und es tritt auch mal irgendwann nachts das problem auf sagen wir 22,23 uhr
Kris Framke:
mit dem nerven meinte ich nur anrufen... weil meistens wenn ich wegen Problemen die Hotline anrufe, wirken die mitarbeiter was genervt.... deswegen nehme ich auch am liebsten den Livechat
Herr Hansen:
Nicht im Datenservice. Wir sind nie genervt, und zudem bis 24o erreichbar....
Kris Framke:
und ab wann wieder morgens?
Ja würde ich auch sagen wie sagten sie eben so schön, jeder hat mal nen schlechten Tag
Herr Hansen:
Ab 08:00 Morgens.
Kris Framke:
okay, und das auch sonntags? oder nur mo-sa?
Herr Hansen:
7 Tage die Woche. 365 Tage im Jahr.
Herr Hansen:
Ungefähr so wie in Ihrem Berufsfeld...*g*
Kris Framke:
ohhh fast so ein Service wie im krankenhaus das ist ein gutes stichwort
In diesem Sinne einen schönen Feierabend und danke für die Kulanzleistung
Herr Hansen:
Gern geschehen. Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Abend.


PS: Ich habe den O2MItarbeiter namen nicht geändert weil der Herr ja selber sagte, das dieser Name mehrfach verwendet wird

Herr Müller:
Es gibt an dem Standort weiterhin Einschränkungen. Ihre Fehlermeldung vom 27.08.2008 ist noch offen. Es wird an der Fehlerbehebung gearbeitet. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Kris Framke:
-.-
Kris Framke:
das sind nun fast 3 WOCHEN!!!
Kris Framke:
mir wurde zugesichert das dass problem innerhalb von 5-10 Tagen behoben wird!!
Kris Framke:
es kann doch nicht sein das o2 nen etwas größeres unternehmen es nicht schafft innerhalb einer solchen Zeitspanne was zu Reparieren bzw, mal nen ordentliches UMTS Netz auf die beine zu stellen, wo JEDE internet seite funktioniert, und nicht nur in der Werbung damit geworben wird -.-
Herr Müller:
Ich habe leider keinen Einblick, was genau gestört ist, ich sehe nur das an der Problematik noch gearbeitet wird. Wir haben Ihnen aus diesem Grund Die Kosten für das Internetpack L gutgeschrieben.


o2 ist sehr lustig, die verstehen ihr eigens system nicht ich finds sehr trauig